盒蛋头酒店机：酒店智能化新零售 盒蛋头重构客房人、货、场的关系

雁逝鱼沉

“所见即所得”、“所用即所购”……作为流量洼地的酒店正吸引网易严选、无印良品、宜家等纷纷进入 ，将之作为自己的卖场。而一直想为消费者提供更优质的入住体验的酒店，也乐意通过这样的方式提供更好的产品和服务，借此提高自己的坪效。这些新型做法为酒店行业创造了新场景，但实际效用还有待进一步考证。有网友吐槽，去过一次满足好奇心之后，不会再想去。那么怎样的方式既能投入小，又能从本质上改变用户体验，还能为酒店创造收益？ * X8 s* `3 g) P% M: |$ U3 r$ T酒店深陷坪效提升困局 新零售成破解之道 2 H" n! i+ o$ \$ w7 _0 X 作为最贴近C端用户的一环，消费正成为各行各业关注的焦点，因为它最容易在需求的刺激下发生变化。在新消费的刺激下，消费者对于酒店的需求已经从简单的洗浴、住宿转移到全场景的深度体验，需要人性化、可社交、智能化的产品及服务……如何触达获取消费者、并促使消费者高频入住成为酒店竞争的焦点，大家分别从差异化经营、市场化管理、体验化设计等方面提升自己的竞争力。 7 E6 u. O( u) n$ H7 B% C' y' s 打破了传统线下企业只看线下市场、线上企业只看线上市场的传统理念的新零售，成为破解之道。随着科技进步、移动支付普及，“货”和“场景”都开始围绕“人”发生变化，传统商业逻辑的“人找货”已经转变为“货找人”。就此，作为流量洼地的酒店，从单纯的住宿空间转变为各类产品的线下体验零售空间。有的酒店借此获得良好的收益，有的酒店或被吐槽不伦不类，在“+”这个概念上大家的看法始终贬褒不一，但是盒蛋头酒店客房售货机（以下简称“盒蛋头”）的“+”却让酒店很受用。 7 C% w1 r0 P4 ?( ]( ^% Z( s - X0 O' ]0 b; o& H- U6 j盒蛋头酒店客房智能售货机示意图 小身体 大能量 酒店客房售卖机备受青睐 - I. l7 E+ j& q+ B 5 E3 r2 n7 r% F5 U9 Z 5 t/ i0 N7 L8 F  |. z) M7 g不管市场需求怎么转变， 服务的及时有效性依然是核心。针对酒店场景化设计的盒蛋头，就是巧妙地抓住了住客购买自己所需产品的即时性需求，获得了大量酒店的青睐。据盒蛋头联合创始人张冰介绍，客人在房间内可以扫描盒蛋头酒店自动售货机机身二维码，选择自己需要购买的商品，再通过微信或支付宝进行支付，就可方便快捷地购买到所需商品。 7 o% P, v5 i- J+ }& v0 v - ]. W" h: h# \, e5 n; C- H 这对于住客而言，可以恰到好处地解决及时性的购买需求；而对于酒店而言，在优化住客体验的同时，可以借此获得商品销售分成，更为重要的是可以提高查房效率，节省人力成本，客人是否产生客房内消费一目了然，避免客房消费纠纷的产生。另外，盒蛋头酒店机云管理平台提供全自动的补货提醒、过期监控等功能，方便酒店客房工作人员及时处理。 - m. ^, q6 X$ k" w9 _ 8 a7 Q/ w0 `4 T 他还透露，除了这些基本的功能之外，盒蛋头手机APP还会为酒店提供实时订单及设备在线率查询功能、销售日报、销售月报，但最被酒店看好的则是盒蛋头运营部对扫码率、转化率、补货及时率等大数据所做的运营分析。酒店可以利用这些数据及时进行产品调整，提升用户体验，并获得更多的收益。此外，盒蛋头酒店客房售货机还支持零元购、代金券、随机红包、以及买赠等多种促销方案，以满足酒店节假日或店庆的营销需求。 6 d5 {. I2 Z1 R1 y9 a3 e/ q盒蛋头酒店自动售货机项目特点 : o& a, Q  [1 w  \/ R, I 盒蛋头酒店机专注于核心功能来满足消费者核心需求，设计简约性能稳定，运行功率仅需3.5w，电磁锁保30w次开合，远远优于同类竞品。并且，提供三年质保，终生免费维修等服务，解决了客户的后顾之忧。张冰认为，酒店客房售货机硬件作为载体，帮助酒店快速建立了新零售生态圈，以后将会和电热壶、净水器等设备一样，成为很多酒店的客房标配产品。 ( q2 y" I4 y2 _# b9 ^4 g/ W% g凭借这些优势，盒蛋头已顺利入驻国内120多个城市，合作酒店总数量近2000家，已新增生产线来提升产能，预计年内可以实现超过50%的市场占有率。其中，连锁型酒店方面，情趣主题类已签约二十多家，商务快捷类意向协议或合作协议已签署十多家。此外，盒蛋头还与数十个酒店业相关上下游渠道达成了合作关系。例如，银座佳驿等知名品牌酒店集团，盒蛋头已完成总部签约，并将在近期进行首批设备的投放。 ' J- |2 q. u( T! |  u/ H# z ! i- `( k' ~! G0 p  \$ A对于这样亮眼的成绩，他对迈点记者表示，这主要得益于盒蛋头商业模式的创新，并且拥有自建线下实体工厂、自主研发云管理平台这两大行业优势。据张冰介绍，盒蛋头可以为酒店提供买断、租赁、合营等多种合作方式，也可以根据酒店需求单独定制。不少老客户在筹备新酒店时，便提前联系盒蛋头预订客房售货机，然后在酒店装修设计时，为盒蛋头预留了嵌入式摆放位置。 $ n2 y6 I: w  C* `9 _) u4 Z, \  \ 2 \; s* q$ k, @1 S+ O7 e7 h酒店装修设计预留盒蛋头安装位置 ; f. P$ M  Q: g2 | 自建工厂及平台 盒蛋头携手酒店探索更多变现之道 + ^. x9 d" Y- A# K( ^' u不同于市场上其他品牌客房售货机采用OEM/ODM的模式委托第三方生产，盒蛋头自建实体工厂，陆续投入超过千万。谈及这个做法，张冰表示，通过线下工厂可以把控产品质量、降低设备成本，更为重要的是可以提供完善且极具时效性的售后服务。另外，盒蛋头拥有专业的开发团队，可以根据市场需求的转变进行及时的产品更迭以及新型设备研发，目前有多款不同功能的工程样机实测中。 ) @7 n; \& j  I7 { - o6 s5 [/ _3 M# P& ?- s; U盒蛋头酒店新零售平台运营模式 : t1 S5 L0 p  w  ] + @- L( }3 W3 j# K 日本消费社会研究专家三浦展在其《第四消费时代》一书中曾描绘道，“第三消费社会的消费是以物为中心的，但是随着人们进入第四消费社会，这个中心将会从单纯的物质转移到真正的、人性化的服务上去。” . R1 e, s/ H, U! ~7 H. Q 8 e( u' ?4 [8 u5 T8 ~; x 在不断进行产品迭代以及新品研发的同时，盒蛋头也不断升级自主研发的云管理平台，实现对商品售卖情况的实时监控管理，将运营状态高效呈现，对商品种类进行优化调整、销售预测、智能选品、仓储布局、智能补货，达到利润最大化，实现场景数据化、数据网络化、网络智能化的酒店客房新零售。 ( u1 b. Q, @: m; [ . m/ f8 e- J8 I5 C 凭借过硬的技术实力以及超强的服务意识，盒蛋头的服务正不断叠加中。据张冰透露，酒店客房售货机只是切入点，下一步盒蛋头还会将酒店自身的服务和周边的服务纳入到盒蛋头生态圈来，让酒店客人不仅能享受房间内的服务，还能享受到酒店其他服务和酒店周边的所有服务，进一步提升酒店带给客人的附加价值。